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关中老朽的博客

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日志

 
 

致农商银行工作者  

2017-11-23 19:08:45|  分类: 札记随笔 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    有这么一群劳动者,文人墨客没有溢美之词,赞美的华章不见他们可爱的笑容、和蔼的言语和耐心工作的身影。 
有这么一群劳动者,摄影大师没有留下他们经典瞬间,娇美的容颜和婀娜的身段与他们无缘,他们只能扎根农村的偏远。 
有这么一群劳动者,音乐家从未用悦耳感人的音乐盛赞,但如此伟岸,从对淳朴、浅陋老百姓生活点滴的关爱中得到彰显。 
有这么一群劳动者,多少画家的画笔曾徘徊不前,他们宁愿久久定格在老农那双手,布满重重老茧,也不愿留观他们对老农的默默奉献。 
就这么一群默默付出的工作者,扎根一线,服务三农,助力农民,发展农村经济,努力践行党和国家的三农政策,义无反顾地带领农民脱贫致富,共奔小康,走向共同富裕。他们做着与人方便的工作,却常常被误解——他们就是农商银行工作者。 
从象牙塔走出的他们,“风华正茂,书生意气,挥斥方遒。”带着如花的年龄,抱着美好的憧憬,背负着家人的希望,毅然决然地来到了偏僻闭塞的农村,走进狭小简陋的工作室。年复一年,岁月亲吻他们的额头,留下斑驳的年轮;岁月爬上他们的肩上,压弯充满火热青春的脊梁;岁月拥抱着他们的腰躯,拉长曾经健壮、婀娜柔美的腰椎间盘。职业病与他们相伴,但无悔无怨,依然踏实能干,魅力彰显。为的是农业发展资金不掉链,农民发展经济信息源源不断,老百姓办事更加快捷简单,心里就算有再多苦闷和艰难,脸上依然笑容灿烂。老百姓的事都会竭尽全力,热情帮办,三尺工作台无私奉献。 
正装衣着每天都是那样的亮丽光鲜,可掬的笑容无时无刻都是那样的和睦亲善,单调苦涩的语言句句可亲温暖,机械反复的动作划出青春的灿烂。 
顾客农民就是他们的上帝,热情的服务是他们职业操守。在别人看来,他们的工作就是金饭碗,银行职员有多吃香,银行工作万人抢,但这仅是众多处于偏远落后地区的农商银行沾了工行、建行等大城市银行的光。尽管每天工作尽职尽责,单调苦涩,口干舌燥,顾客的投诉经常光顾。 
这里就是一个大千世界,无奇不有,他们每人每天都要应对形形色色的人。“说啥呢?没听见。”一位背有点驼的老头大声叫嚷。他们声音高了八度,语调依然亲切,和蔼可亲、不厌其烦地重复先前的话,语音更加清晰,字词更加清朗,直到老者听清为至。“这字小的和虮子一样,啥都看不见。”一位白发老太嘴里嘟囔说。他们马上明白其意,面带微笑,递给老人一副老花镜。“我不会写字,还硬要我写,我要取钱。”一位皱纹满面、布满沧桑的老头说,一支老茧斑驳的手,拿起笔后又重重地摔在柜台上。他们立刻不厌其烦的解释,忘记这位老人把自己看作是个十恶不赦的大恶人,说:坚决不能代替顾客签字,这是工作的基本原则,顾客必须阅读签字是顾客的义务,这是为了更好履职工作。“咋搞的,办事这么拖沓,我还有其他事,真是蜗牛、蜗牛……,无语。”一位坐在等候区,手拿手机看视频的摩登女士,嘴里都囊说。但他们依旧埋头、默无声息地工作,笑容依旧,动作依旧,姿态依旧,大脑高负荷的运转,一项都不敢马虎。而好多顾客还要挑毛病,有一点不满就是冷言冷语,面目狰狞。要的公道,打个颠倒,如果你干这行工作,可能你还不如他们。 
重复着单调的动作——刷磁卡、耐心询问客户的的需求、电脑操作、取钱、存钱、数钱、检查核对,带着一点都不机械的语言,挂上从不僵硬笑颜,吃着清淡快捷的午餐,以客户为中心,为客户提供优质、文明的服务,维护客户的一切权益,做好各项营销工作,丝毫不显厌烦,根本感觉不对困倦,因为他们做着天底下最光辉的职业。 
物欲横流的年代,他们要面对千千万万、形形色色的客户,却很少得到赞美。就算这样也毫无怨言,只要客户满意就是对自己的最大肯定。
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